為了進一步優化營商環境，延伸供水服務，提高供水業務辦結率，縮短辦結時限，特制定本制度。

一、服務目標

秉持“客戶至上”的服務理念，進一步增強服務意識，改進服務方式，提高服務質量，為客戶提供便捷、優質、高效的供水服務。

二、服務概述

本制度所稱預約上門服務是指客戶因特殊原因無法在工作時間內到公司服務場所辦理用水業務，需要預約工作人員上門辦理用水業務的服務；公司特殊群體客戶需要辦理供水業務的，也可按工作人員預留電話進行預約服務。

預約辦理途徑及辦理時間

（一）營銷服務窗口預約辦理

各轄區分公司營業服務廳和營銷服務中心業務大廳均可辦理預約。

預約時間：周一至周五，8:30-17:00。

（二）電話預約

1.預約時間：工作日：8:30-17:00。

營銷服務中心受理電話：0533-2156816

張店分公司受理電話：0533-2156815

新區分公司受理電話：0533-2768870

開發區分公司受理電話：0533-3585393

南定分公司受理電話：0533-2986039

2.預約時間： 24小時均可受理。

公司熱線服務電話：0533-2165111

（三）微信預約

客戶可向所在片區的網格員或客戶代表微信預約辦理時間。

三、申請事項范圍

1.用水報裝手續辦理；

2.協助停水服務；

3.水質問題處置；

4.水壓檢測；

5.其他延伸服務內容。

四、上門服務流程

1.服務申請�？蛻艨赏ㄟ^電話、微信、營業廳預約等方式，提出上門服務申請。

2.受理申請。工作人員接到客戶申請后，及時填報《上門預約服務臺賬》，經部門負責人同意后，在約定時間內到達服務地點，完成服務事項1個工作日內進行銷號管理。

五、上門服務要求

（1）工作人員按服務規范要求開展服務，態度熱情誠懇，誠信守約，認真負責。

（2）工作人員辦理預約服務事項，需嚴格遵守公司相關制度。按照服務承諾、辦結時限、規定程序進行受理、辦理，不得設障刁難，不得以權謀私、索取錢物，違者按有關規定處理。

（3）申請人對預約、上門服務不滿意的，可撥打2165111投訴。